nov 14

Bad Buzz, gestion de crise et community management

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J’ai eu le plaisir d’intervenir au Hub Forum, conférence qui avait lieu les 6 et 7 octobre 2011.

Invitée à participer à la table ronde au sujet des « Bad Buzz et valeurs de l’organisation », j’ai pu évoquer, avec les autres intervenants présents, différents cas de marques rencontrés confrontés à cette problématique.

Du cas d’école Greenpeace versus Nestlé au cas de bad buzz de community management ou encore de crises amplifiées par les médias sociaux, derrière l’appellation de « bad buzz », les typologies de « crises » ou de « mauvais bruits » sont larges et n’impliquent pas les mêmes incidences en termes d’images et d’e-réputation.

Je vous invite à retrouver le débat de cette table ronde sur cette vidéo. Vous pourrez également lire l’article complet consacré au sujet par le Blog du Communicant 2.0 qui illustre et synthétise bien les propos.

Pour ceux qui souhaiteraient revoir le cas d’école Nestlé, retrouvez un extrait de notre intervention à LCI, datant d’avril 2010, pour traiter du sujet.

Cas Nestlé, intervention LCI, avril 2010